Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

WeichNest
WeichNest – Komfort für dein Zuhause
Adresse: Vienweg 100, 13127 Berlin, Deutschland
E-Mail: support@weichnest.de
Telefon: +49 152 131 416 78

1. Allgemeine Informationen

Bei WeichNest möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückgabe- und Rückerstattungspolitik an.

Diese Richtlinie gilt für alle Einkäufe, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.

2. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben.

Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe oder Rückerstattung mehr anbieten.

3. Bedingungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

Der Artikel wurde innerhalb der letzten 30 Tage geliefert
Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand
Der Artikel ist in der Originalverpackung (falls vorhanden)
Der Artikel ist nicht von „Final Sale“ oder Sonderaktionen ausgeschlossen (falls zutreffend)

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

📧 E-Mail: support@weichnest.de
📞 Telefon: +49 152 131 416 78

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Käufers
Grund der Rückgabe
Fotos des Produkts (falls beschädigt oder fehlerhaft)

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns eine Rückgabebestätigung sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

5. Rücksendekosten

Bei WeichNest profitieren Sie von kostenlosem Rückversand innerhalb Deutschlands und ggf. weiterer unterstützter Regionen.

Das bedeutet:

Keine Rücksendekosten für Sie
Wir stellen Ihnen bei Bedarf ein Rücksendeetikett zur Verfügung
Keine Bearbeitungs- oder Restocking-Gebühren

6. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

Die Bearbeitung kann 5–10 Werktage dauern
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich zu Verzögerungen kommen
Versandkosten (falls ursprünglich berechnet) werden nur erstattet, wenn die Ware fehlerhaft oder beschädigt war

7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt der Ware.

Wir werden den Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich entweder:

einen Ersatzartikel senden oder
eine vollständige Rückerstattung anbieten

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir:

Den ursprünglichen Artikel zurückzugeben
Eine neue Bestellung aufzugeben

9. Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind
Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung

10. Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit für Rückgaben: 1–3 Werktage
Rückerstattung nach Genehmigung: 5–10 Werktage
Lieferzeit (zur Information): 3–4 Werktage nach Versand
Bearbeitungszeit (Handling Time): 1–2 Werktage

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

WeichNest Kundenservice
📧 support@weichnest.de
📞 +49 152 131 416 78
📍 Vienweg 100, 13127 Berlin, Deutschland